L'SMAP ha rebut el primer certificat del Sistema de Gestió de Qualitat segons la norma ISO 9001:2015

Dalmau: "El segell referma el compromís amb la bona gestió pública i és fruit de l'esforç extraordinari que s'ha fet per a millorar l'atenció a la ciutadania assumint alhora nous reptes com la gestió de l'ORA, de nous aparcaments i la renovació de Bicipalma"

Palma, 19 de maig de 2022.- El tinent de batle de Mobilitat Sostenible, Francesc Dalmau, juntament amb el gerent de la Societat Municipal d'Aparcaments i Projectes SA (SMAP), Pedro Manera, han rebut avui de la mà d'Enric Nebot, de l'empresa certificadora ICDQ Instituto de Certificación SL, el primer certificat de qualitat que ha obtingut l'SMAP.

Dalmau ha destacat l'esforç "extraordinari" realitzat durant aquests tres anys per a millorar el servei i l'atenció a la ciutadania de l'SMAP. "Vàrem assumir la gestió de l'ORA, que estava en mans privades; hem assumit la gestió de tres nous aparcaments, estam transformant el servei de Bicipalma i, alhora, hem obtingut un distintiu de qualitat que referma el compromís amb una bona gestió pública", ha dit el regidor.

L'obtenció del certificat del Sistema de Gestió de Qualitat d'acord amb la norma ISO 9001:2015 és fruit d'un procés de feina intern per a adaptar diferents procediments i crear-ne de nous per a adaptar-se a la norma UNE-EN ISO 9001:2015.

Aquest certificat garanteix un nivell elevat de qualitat tant als processos interns com a les subcontractes que treballen amb l'SMAP per a satisfer les persones usuàries dels serveis d'aparcaments, Bicipalma i ORA.

En aquest sentit, l'obtenció d'aquest certificat garanteix l'existència de mecanismes per a una millora contínua dels diferents serveis que es presten a les persones usuàries, fruit d'una anàlisi interna i de diferents sistemes de consulta als usuaris sobre els serveis que presta l'SMAP.