El sistema de Demandas Municipales de Servicios ha recibido 770 demandas ciudadanas en el mes de septiembre, una cifra similar a la media

Palma, 6 de octubre de 2011 .- El informe de recepción y gestión de Demandas Municipales de Servicios (DMS) del Ayuntamiento indica que el tiempo de respuesta por parte de Cort ha pasado de 20 días de media en los últimos meses a 7 días durante el pasado mes de septiembre, el tiempo de respuesta más corto registrado hasta ahora.

Las Demandas Municipales de Servicios están integradas por quejas, sugerencias, felicitaciones, demandas y observaciones que los ciudadanos trasladan al Ayuntamiento y son recogidas y analizadas por el departamento de Calidad.

Este informe señala también que durante el mes de septiembre se han registrado 770 demandas ciudadanas. Esta cifra es similar a la media anual, que es de 744 demandas.

En los últimos años se ha registrado un aumento de entradas en este servicio, que no refleja un mayor índice de quejas sobre el funcionamiento municipal, sino un mayor conocimiento y utilización de este sistema por parte de los ciudadanos y ciudadanas de Palma.

Como es habitual, el mayor número de demandas van dirigidas a aspectos que son competencia de seguridad y protección ciudadana, como ruidos, anomalías en la vía pública, animales ... etc. Sin embargo, las quejas sobre el propio servicio de seguridad y protección ciudadana son muy escasas.

A continuación, se sitúan las demandas competencia de infraestructuras y movilidad, medio ambiente y Emaya y el resto de áreas municipales. Entre los departamentos con menos Demandas Municipales de Servicios destacan Integración Social, Igualdad, Sanidad y Servicios Sociales, y Atención Ciudadana.

Total mensual por tipo de demanda:

Quejas: 561, cifra similar a la habitual. Representa el 74% del total, un 11% menos que en agosto.
Sugerencias: 47, 6% del total.
Felicitaciones: 12, al igual que el mes anterior.
Demandas y Observaciones: 65 demandas y 7 observaciones.
Quejas internas y sugerencias internos: 3, presentados por los empleados municipales.
No conformidades internas (por exceder los 45 días sin resolver la DMS) 57, suponen un 7%.

Total mensual por canal de entrada:

Telemático: 339 demandas, el 43% del total.
Telefónico: 377 demandas, 48%, es el canal más utlizado este mes.
Presencial: 38 demandas, llegadas por esta vía, que representan el 7% del total.
Defensor de la Ciudadanía: 1
Otros canales: 15